本次培訓(xùn)緊密結(jié)合營業(yè)廳日常實際工作需求，以交流研討的形式展開。參訓(xùn)人員圍坐交流，對照供熱報裝、采暖繳費(fèi)、散戶安裝等常用業(yè)務(wù)，逐個梳理辦事流程，細(xì)化每項業(yè)務(wù)所需提交材料、辦結(jié)時限與各個環(huán)節(jié)辦理要求。大家結(jié)合平日里接待熱用戶碰到的真實問題分享處理經(jīng)驗，匯總?cè)罕婎l繁咨詢的熱點問題，統(tǒng)一解答標(biāo)準(zhǔn)，做到面對供熱業(yè)務(wù)問詢清晰說明、精準(zhǔn)回復(fù)。

經(jīng)過本次集中學(xué)習(xí)交流，窗口工作人員對各項供熱業(yè)務(wù)的辦理細(xì)節(jié)有了更加全面地把握，服務(wù)意識和辦事能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，為落實一窗受理打好人員基礎(chǔ)。接下來，濟(jì)寧四和供熱有限公司客服中心將不斷優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，完善窗口服務(wù)細(xì)則。真正讓用戶“進(jìn)一扇門、到一個窗、辦所有事”，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，用務(wù)實舉措提升供熱便民服務(wù)水平。