供暖連著千家萬戶冷暖，服務(wù)關(guān)乎百姓切身利益，是不容松懈的民生要事。新版《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》條理清晰、面面俱到，細(xì)化完善供熱質(zhì)量管控、設(shè)備日常運(yùn)維、故障搶修處置、窗口文明接待、用戶檔案管理、服務(wù)效果回訪等工作細(xì)則，條款貼合基層實(shí)際、貼合群眾需求，為規(guī)范開展各項(xiàng)供熱工作立下清晰標(biāo)尺，為高效妥善處置群眾各類用熱訴求提供可靠遵循。
本次培訓(xùn)堅(jiān)持實(shí)用為先、精準(zhǔn)賦能、務(wù)求實(shí)效，涵蓋客服接待、管網(wǎng)運(yùn)維、故障搶修、收費(fèi)窗口、各級管理等所有一線及管理崗位。授課人員對照新標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理更新內(nèi)容，圍繞室溫達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、管線巡回檢查、突發(fā)故障應(yīng)急處置、群眾報(bào)修閉環(huán)辦理、文明接待禮儀、群眾訴求快速響應(yīng)等重點(diǎn)內(nèi)容細(xì)致講解。結(jié)合往年供暖工作中的常見服務(wù)難題，列舉真實(shí)工作實(shí)例，帶領(lǐng)大家對照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，梳理標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟，細(xì)化每一處服務(wù)細(xì)節(jié)，把晦澀條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的實(shí)操辦法，讓在場職工聽得明白、學(xué)得扎實(shí)。培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍濃厚，全體人員專心聽講、認(rèn)真記錄，分組交流探討工作難點(diǎn)，踴躍分享服務(wù)心得。經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，全體職工統(tǒng)一服務(wù)認(rèn)知，理順標(biāo)準(zhǔn)操作流程，夯實(shí)專業(yè)業(yè)務(wù)能力，牢固樹立標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、有溫度的服務(wù)理念。
學(xué)用結(jié)合強(qiáng)本領(lǐng)，對標(biāo)提質(zhì)優(yōu)服務(wù)。今后，濟(jì)寧四和供熱有限公司將持續(xù)貫徹落實(shí)《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》新標(biāo)準(zhǔn)落，將規(guī)范要求融入供暖運(yùn)行、設(shè)備管護(hù)、群眾接待、應(yīng)急搶修每一項(xiàng)工作之中。堅(jiān)守“真情獻(xiàn)社會(huì) 服務(wù)千萬家”的工作初心，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)，用規(guī)范提升品質(zhì)，多措并舉優(yōu)化供熱保障能力，一絲不茍回應(yīng)群眾用熱期待，全心全意守護(hù)居民冬日暖意。