四和供熱公司立足群眾辦事需求與崗位實際，為從源頭破解繳費高峰期人流量集中、業(yè)務密集的辦事難題，啟動AI智能數(shù)字人客服研發(fā)工作。歷經(jīng)潛心攻堅，先后完成需求梳理、程序開發(fā)、專題研討、專項驗收及輪崗測試等環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推進系統(tǒng)開發(fā)與功能打磨。研發(fā)過程中，研發(fā)人員深耕供熱服務高頻場景，梳理業(yè)務咨詢、繳費指引、信息查詢、問題答疑等需求，反復優(yōu)化應答邏輯、迭代業(yè)務流程、完善功能模塊，精準貼合供熱服務場景特點，確保系統(tǒng)適配實際服務需要。系統(tǒng)開發(fā)完成后，公司對設備運行穩(wěn)定性、智能應答準確率、業(yè)務場景適配度等關(guān)鍵指標逐項檢驗、逐條整改、閉環(huán)優(yōu)化。組織各部門輪崗實操測試，依托真實辦事場景排查問題、收集建議，完成多輪迭代升級，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定、服務高效。

AI智能數(shù)字人客服正式投用后，將承擔部分基礎性咨詢、重復性答疑、業(yè)務指引等常規(guī)工作，有效分流繳費高峰期窗口壓力，緩解一線人員工作負荷，縮短用戶等待時長、提升服務響應速度。同時，依托標準化智能應答體系，統(tǒng)一服務口徑、規(guī)范服務流程，解決人工服務差異化問題，推動供熱窗口服務向智能化、標準化、便捷化升級，切實提升用戶辦事體驗。下一步，濟寧四和供熱有限公司將持續(xù)深耕智慧供熱建設，以科技賦能民生服務，不斷創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務舉措、升級服務載體，精進精細化、智能化供熱服務，全力提升熱用戶獲得感、幸福感與滿意度。